Retours et réclamations

En vigueur depuis : 01.01.2026

1. Informations générales

Le présent document définit les règles relatives à l'exercice du droit de rétractation ainsi qu'à la présentation et au traitement des réclamations dans la boutique en ligne Camping Lab, accessible à l'adresse https://campinglab.pl

Ce document fait partie intégrante des Conditions générales de la boutique en ligne Camping Lab.

2. Droit de rétractation – produits standard

1. Le client étant un consommateur ou un professionnel privilégié a le droit de se rétracter de la vente d’un produit standard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
2. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration de rétractation avant son expiration par voie électronique à l'adresse e-mail : info@campinglab.pl.
3. La déclaration de rétractation peut être formulée sous toute forme, à condition qu’elle exprime clairement la volonté de se rétracter. Le vendeur confirmera sans délai sa réception par e-mail.
4. Le client est tenu de retourner le produit standard dans un délai de 14 jours à compter de la date de formulation de la déclaration.
5. Les frais d’envoi du produit sont à la charge du client, sauf décision contraire du vendeur.
6. Le remboursement, y compris les frais de livraison initiaux (selon le mode de livraison standard le moins cher), est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration.
7. Le vendeur peut suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son renvoi.
8. Le remboursement est effectué selon la même méthode de paiement, sauf accord contraire du client.
9. Le client est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d'une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

3. Pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés

1. Droit de rétractation n'est pas applicable en cas de Produits personnalisés, à savoir :
   • non préfabriquées
   • effectués sur commande spécifique du client
   • Les produits dont la remise en vente n'est plus possible après la passation de la commande.
2. Base légale : art. 38 point 3 de la loi sur les droits des consommateurs.
3. Les informations concernant la perte du droit de rétractation sont présentées au client :
   • dans la description du produit
   • au moment de passer votre commande
   • par le biais d'une case à cocher obligatoire dans le panier ou lors du processus de commande.

4. Réclamations – conformité contractuelle

1. Le vendeur s'engage à livrer des produits conformes au contrat.
2. Le client a le droit de déposer une réclamation lorsque :
   • Le produit ne correspond pas au contrat.
   • Produit présente un défaut
   • Le produit a été endommagé pendant le transport.
   • Le produit ne correspond pas à la configuration commandée.
3. Pour ce qui est de l'inadéquation avec le contrat ne sont pas considérées comme des caractéristiques naturelles des matériaux, telles que :
   • les différences de teinte ou de coloris,
   • les nœuds, les veines ou la structure du matériau visibles,
   • les légères traces d'usinage ou de montage,
   à condition qu'elles n'affectent pas le fonctionnement, la sécurité ou la conformité au contrat.

5. Déclaration d'une réclamation

1. Les réclamations peuvent être envoyées par voie électronique à l'adresse : info@campinglab.pl.
2. Dans votre réclamation, veuillez indiquer :
   • le nom et le prénom du client,
   • le numéro de commande,
   • une description du défaut ou de l’inadéquation,
   • des photos justificatives (si possible).
3. Les réclamations sont traitées conformément à la loi sur les droits des consommateurs.

6. Traitement des réclamations

1. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours.
2. Le client sera informé par e-mail de la décision.
3. En cas d’acceptation de la réclamation, le vendeur peut :
   • réparer le produit,
   • remplacer le produit ou l’un de ses éléments,
   • réduire le prix,
   • rembourser le montant.

7. Dommages liés au transport

1. Le client doit vérifier le colis dès réception.
2. En cas de dommage constaté, il est recommandé de :
   • établir un procès-verbal de dommage avec le transporteur,
   • Contactez le vendeur.
3. L'absence de procès-verbal ne prive pas du droit de faire une réclamation, mais peut en allonger le traitement.

8. Dispositions finales

1. Les contrats conclus sur la boutique sont régis par le droit polonais.
2. Le présent document ne limite pas les droits des consommateurs ni des entreprises privilégiées.
3. La version actuelle du document est disponible sur la page de la boutique.