Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od: 01.01.2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Camping Lab, dostępnym pod adresem https://campinglab.pl

Dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Camping Lab.

2. Prawo odstąpienia od umowy – produkty standardowe

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu standardowego w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem drogą elektroniczną na adres e-mail: info@campinglab.pl.
3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie, pod warunkiem jednoznacznego wyrażenia woli odstąpienia. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie e-mailowo.
4. Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktu standardowego w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
5. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
6. Zwrot płatności, w tym kosztów pierwotnej dostawy (według najtańszego zwykłego sposobu dostawy), następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Brak prawa odstąpienia – produkty personalizowane

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów personalizowanych, tj.:
   • nieprefabrykowanych,
   • wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
   • których po złożeniu zamówienia nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.
2. Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
3. Informacja o utracie prawa odstąpienia jest prezentowana Klientowi:
   • w opisie produktu,
   • na etapie składania zamówienia,
   • poprzez obowiązkowy checkbox w koszyku lub procesie zamówienia.

4. Reklamacje – zgodność z umową

1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Produktów zgodnych z Umową.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację, gdy:
   • Produkt jest niezgodny z Umową,
   • Produkt posiada wadę,
   • Produkt został uszkodzony w transporcie,
   • Produkt jest niezgodny z zamówioną konfiguracją.
3. Za niezgodność z Umową nie uważa się naturalnych cech materiałów, takich jak:
   • różnice w odcieniu lub kolorystyce,
   • widoczne słoje, sęki lub struktura materiału,
   • drobne ślady obróbki lub montażu,
   o ile nie wpływają one na funkcjonalność, bezpieczeństwo ani zgodność z Umową.

5. Zgłaszanie reklamacji

1. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: info@campinglab.pl.
2. W zgłoszeniu należy podać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis niezgodności lub wady,
   • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).
3. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

6. Rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni.
2. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
   • naprawić Produkt,
   • wymienić Produkt lub jego element,
   • obniżyć cenę,
   • zwrócić środki.

7. Uszkodzenia w transporcie

1. Klient powinien sprawdzić przesyłkę niezwłocznie po jej otrzymaniu.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się:
   • sporządzenie protokołu szkody z kurierem,
   • kontakt ze Sprzedawcą.
3. Brak protokołu nie pozbawia prawa do złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć jej rozpatrzenie.

8. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie.
2. Dokument nie ogranicza praw Konsumentów ani Przedsiębiorców Uprzywilejowanych.
3. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie Sklepu.