Returnering og reklamation

Gældende fra: 01.01.2026

1. Generelle oplysninger

Dette dokument fastlægger reglerne for fortrydelse af en aftale samt indgivelse og behandling af reklamationer i webshoppen Camping Lab, som er tilgængelig på https://campinglab.pl

Dokumentet udgør en integreret del af Vilkårene og betingelserne for Camping Labs webshop.

2. Fortrydelsesret – standardprodukter

1. En Kunde, der er Forbruger eller Privilegeret Erhvervsdrivende, har ret til at fortryde købsaftalen vedrørende et Standardprodukt inden for 14 dage fra den dag, Produktet blev modtaget, uden at angive nogen grund.
2. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende en meddelelse om fortrydelse inden fristens udløb elektronisk til e-mailadressen: info@campinglab.pl.
3. Meddelelsen om fortrydelse kan afgives i enhver form, forudsat at ønsket om at fortryde aftalen fremgår entydigt. Sælgeren bekræfter straks modtagelsen via e-mail.
4. Kunden er forpligtet til at returnere Standardproduktet inden for 14 dage fra den dag, meddelelsen om fortrydelse blev afgivet.
5. Kunden afholder omkostningerne ved returnering af Produktet, medmindre Sælgeren beslutter andet.
6. Tilbagebetaling, herunder omkostningerne ved den oprindelige levering (svarende til den billigste almindelige leveringsform), sker senest 14 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse.
7. Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Produktet er modtaget, eller Kunden har fremlagt dokumentation for returneringen.
8. Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmetode, medmindre Kunden accepterer en anden løsning.
9. Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse af Produktet, som skyldes brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå Produktets art, egenskaber og funktion.

3. Ingen fortrydelsesret – personaliserede produkter

1. Fortrydelsesretten gælder ikke for Personaliserede produkter, dvs. produkter:
   • som ikke er præfabrikerede,
   • som fremstilles efter Kundens individuelle bestilling,
   • som efter bestillingen ikke kan sættes til salg igen.
2. Retsgrundlag: artikel 38, nr. 3, i den polske lov om forbrugerrettigheder.
3. Oplysningen om bortfald af fortrydelsesretten præsenteres for Kunden:
   • i produktbeskrivelsen,
   • under bestillingsprocessen,
   • via et obligatorisk afkrydsningsfelt i indkøbskurven eller bestillingsprocessen.

4. Reklamationer – overensstemmelse med aftalen

1. Sælgeren er forpligtet til at levere Produkter, der er i overensstemmelse med Aftalen.
2. Kunden har ret til at indgive en reklamation, når:
   • Produktet ikke er i overensstemmelse med Aftalen,
   • Produktet har en mangel,
   • Produktet er blevet beskadiget under transport,
   • Produktet ikke svarer til den bestilte konfiguration.
3. Følgende naturlige egenskaber ved materialerne anses ikke for manglende overensstemmelse med Aftalen:
   • forskelle i nuance eller farve,
   • synlige årer, knaster eller materialestruktur,
   • mindre spor efter bearbejdning eller montering,
   forudsat at de ikke påvirker funktionaliteten, sikkerheden eller overensstemmelsen med Aftalen.

5. Indgivelse af reklamation

1. Reklamationer kan indgives elektronisk til: info@campinglab.pl.
2. Reklamationen skal indeholde:
   • Kundens for- og efternavn,
   • ordrenummer,
   • en beskrivelse af den manglende overensstemmelse eller mangel,
   • fotodokumentation (hvis muligt).
3. Reklamationer behandles i overensstemmelse med den polske lov om forbrugerrettigheder.

6. Behandling af reklamationer

1. Reklamationer behandles inden for 14 dage.
2. Kunden informeres om afgørelsen via e-mail.
3. Hvis reklamationen godkendes, kan Sælgeren:
   • reparere Produktet,
   • ombytte Produktet eller en del af det,
   • nedsætte prisen,
   • tilbagebetale beløbet.

7. Transportskader

1. Kunden bør kontrollere forsendelsen straks efter modtagelsen.
2. Hvis der konstateres skader, anbefales det:
   • at udarbejde en skadesrapport sammen med kureren,
   • at kontakte Sælgeren.
3. Manglende skadesrapport fratager ikke Kunden retten til at indgive en reklamation, men kan forlænge behandlingstiden.

8. Afsluttende bestemmelser

1. Aftaler indgået i webshoppen er underlagt polsk ret.
2. Dokumentet begrænser ikke Forbrugeres eller Privilegerede Erhvervsdrivendes rettigheder.
3. Den aktuelle version af dokumentet er tilgængelig på webshoppens website.