Vrácení a reklamace

Platné od: 01.01.2026

1. Obecné informace

Tento dokument stanoví pravidla pro odstoupení od smlouvy a pro podávání a vyřizování reklamací v internetovém obchodě Camping Lab, dostupném na adrese https://campinglab.pl

Dokument tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek internetového obchodu Camping Lab.

2. Právo na odstoupení od smlouvy – standardní produkty

1. Zákazník, který je Spotřebitelem nebo Podnikatelem s právy spotřebitele, má právo odstoupit od kupní smlouvy na Standardní produkt ve lhůtě 14 dnů ode dne jeho převzetí, a to bez udání důvodu.
2. K dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím elektronicky na e-mailovou adresu: info@campinglab.pl.
3. Oznámení o odstoupení lze učinit v jakékoli formě, pokud z něj jednoznačně vyplývá vůle od smlouvy odstoupit. Prodávající jeho přijetí neprodleně potvrdí e-mailem.
4. Zákazník je povinen vrátit Standardní produkt do 14 dnů ode dne podání oznámení.
5. Náklady na vrácení Produktu nese Zákazník, pokud Prodávající nerozhodne jinak.
6. Vrácení platby, včetně nákladů na původní doručení (podle nejlevnějšího běžného způsobu doručení), proběhne nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení oznámení.
7. Prodávající může vrácení platby pozdržet do doby, než obdrží Produkt nebo doklad o jeho odeslání.
8. Platba se vrací stejným platebním prostředkem, pokud Zákazník nesouhlasí s jiným řešením.
9. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Produktu vzniklé v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

3. Vyloučení práva na odstoupení – personalizované produkty

1. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na Personalizované produkty, tj. produkty:
   • které nejsou prefabrikované,
   • vyrobené na individuální objednávku Zákazníka,
   • které po zadání objednávky nelze znovu nabídnout k prodeji.
2. Právní základ: čl. 38 bod 3 polského zákona o právech spotřebitele.
3. Informace o ztrátě práva na odstoupení je Zákazníkovi poskytnuta:
   • v popisu produktu,
   • při zadávání objednávky,
   • prostřednictvím povinného zaškrtávacího políčka v košíku nebo v procesu objednávky.

4. Reklamace – soulad se smlouvou

1. Prodávající je povinen dodat Produkty, které jsou v souladu se Smlouvou.
2. Zákazník má právo podat reklamaci, pokud:
   • Produkt není v souladu se Smlouvou,
   • Produkt má vadu,
   • Produkt byl poškozen při přepravě,
   • Produkt neodpovídá objednané konfiguraci.
3. Za rozpor se Smlouvou se nepovažují přirozené vlastnosti materiálů, jako jsou:
   • rozdíly v odstínu nebo barevnosti,
   • viditelná léta, suky nebo struktura materiálu,
   • drobné stopy po opracování nebo montáži,
   pokud nemají vliv na funkčnost, bezpečnost ani soulad se Smlouvou.

5. Podání reklamace

1. Reklamace lze podávat elektronicky na adrese: info@campinglab.pl.
2. V reklamaci uveďte:
   • jméno a příjmení Zákazníka,
   • číslo objednávky,
   • popis rozporu nebo vady,
   • fotodokumentaci (je-li to možné).
3. Reklamace jsou vyřizovány v souladu s polským zákonem o právech spotřebitele.

6. Vyřízení reklamace

1. Reklamace jsou vyřizovány ve lhůtě 14 dnů.
2. O rozhodnutí bude Zákazník informován e-mailem.
3. V případě uznání reklamace může Prodávající:
   • Produkt opravit,
   • vyměnit Produkt nebo jeho část,
   • snížit cenu,
   • vrátit peníze.

7. Poškození při přepravě

1. Zákazník by měl zásilku zkontrolovat ihned po jejím převzetí.
2. V případě zjištění poškození doporučujeme:
   • sepsat s kurýrem protokol o škodě,
   • kontaktovat Prodávajícího.
3. Chybějící protokol nezbavuje Zákazníka práva podat reklamaci, může však prodloužit její vyřízení.

8. Závěrečná ustanovení

1. Na smlouvy uzavřené v Obchodě se vztahuje polské právo.
2. Dokument neomezuje práva Spotřebitelů ani Podnikatelů s právy spotřebitele.
3. Aktuální verze dokumentu je k dispozici na stránkách Obchodu.